Home /
Garantie

Garantie & Gewährleistung

Lebenslange Garantie: Schmuck

VRAI steht hinter der Qualität und der Handwerkskunst unseres Schmucks und bietet eine kostenlose lebenslange Garantie gegen Herstellungsfehler auf Schmuckstücke. Sollten Sie aufgrund von Herstellungsfehlern einen Schaden an Ihrem Schmuckstück feststellen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihr Schmuckstück begutachten können. Senden Sie eine E-Mail an [hello@vrai.com] (mailto:hello@vrai.com) mit Fotos, einem kurzen Video und einer Beschreibung des Schadens. Wenn wir anhand der bereitgestellten Bilder feststellen, dass der Schaden nicht reparabel ist, können wir den Artikel nicht zur Begutachtung zurücknehmen.

Vor der Rücksendung Ihres Artikels an VRAI zur Begutachtung wird eine Kaution in Höhe von $50 USD erhoben, die die Kosten für den Versand und die Begutachtung durch unsere fachkundigen Juweliere deckt, um festzustellen, ob der Schaden unter die Garantie fällt. Diese Gebühr wird für alle garantierten Reparaturen in voller Höhe erstattet. Bei Schäden, die nicht als Fabrikationsfehler gelten und repariert werden können, wird dem Kunden vor der Durchführung der Arbeiten eine Reparaturgebühr zur Genehmigung vorgelegt. Bei Genehmigung wird die Kaution auf diese Reparatur angerechnet. Entscheidet sich der Kunde, die Reparatur nicht durchzuführen, wird die Kaution zur Deckung der Kosten für den Rückversand an den Kunden nach der Prüfung verwendet.

Wenn der Schaden als Fabrikationsfehler eingestuft wird, repariert VRAI den garantierten Schaden oder ersetzt den Artikel, wenn dies angemessen erscheint, kostenlos. Der Ersatz wird als einmalige Kulanzleistung betrachtet.

Unsere Herstellergarantie schließt die Abdeckung von Verschleiß, Kratzern, gedehnten Ketten/Ringen und Produktverlusten sowie von Schmuckstücken aus, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Reinigung oder Lagerung beschädigt wurden. Die VRAI-Garantie gilt nur für Käufe über VRAI.com.

Da wir hinter unseren Designs und unseren Juwelieren stehen, erlischt Ihre Garantie, wenn ein Dritter oder ein externer Juwelier Ihr Schmuckstück verändert oder repariert. Reparaturanfragen aus anderen Ländern als den Vereinigten Staaten werden von Fall zu Fall geprüft. Bitte wenden Sie sich an hello@vrai.com mit Ihren Bestelldaten, Fotos des Schadens, einem kurzen Video und einer Beschreibung des Schadens, damit wir Ihnen helfen können.

Kostenlose Werbegeschenke können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden und werden nicht ersetzt, wenn sie verlegt werden, verloren gehen oder gestohlen werden. Diese Artikel sind nicht von unserer Garantie abgedeckt und können nicht durch VRAI repariert werden.

Lebenslange Garantie: Verlobungs- & Eheringe

VRAI garantiert, dass Ihr Verlobungsring und Ihr Ehering frei von Herstellungsfehlern sind. Wenn Sie glauben, dass Ihr Ring einen Fehler aufweist, können Sie ihn jederzeit zur Überprüfung an uns zurückschicken. Senden Sie eine E-Mail an [hello@vrai.com] (mailto:hello@vrai.com) mit Fotos, einem kurzen Video und einer Beschreibung des Schadens. Vor der Rücksendung Ihres Artikels an VRAI zur Begutachtung wird eine Kaution in Höhe von €50 erhoben, die die Kosten für den Versand und die Begutachtung durch unsere fachkundigen Juweliere deckt, um festzustellen, ob der Schaden unter die Garantie fällt. Diese Gebühr wird für alle garantierten Reparaturen in voller Höhe erstattet. Bei Schäden, die nicht als Fabrikationsfehler gelten und repariert werden können, wird dem Kunden vor der Durchführung der Arbeiten eine Reparaturgebühr zur Genehmigung vorgelegt. Bei Genehmigung wird die Kaution auf diese Reparatur angerechnet. Entscheidet sich der Kunde, die Reparatur nicht durchzuführen, wird die Kaution zur Deckung der Kosten für den Rückversand an den Kunden nach der Prüfung verwendet.

Da jeder Ring auf Bestellung und speziell für Sie angefertigt wird, sind leichte Abweichungen zu erwarten und werden nicht als Mangel angesehen.

Diese Garantie gilt nicht für den Ersatz eines Mittelsteins. Unsere lebenslange Garantie gilt nicht für Verschleiß, verzogene Ringe, Verfärbungen durch Kontakt mit aggressiven Chemikalien und Produktverluste sowie für Schmuckstücke, die durch unsachgemäße Verwendung, Reinigung oder Lagerung beschädigt wurden. Die VRAI-Garantie gilt nur für Käufe über VRAI.com.

Da wir hinter unseren Designs und unseren Juwelieren stehen, erlischt Ihre lebenslange Garantie, wenn ein Dritter oder ein externer Juwelier Ihr Schmuckstück verändert. Die einzige Ausnahme ist, wenn Sie außerhalb der Vereinigten Staaten, des Vereinigten Königreichs oder Canada kaufen und einen Juwelier benötigen, der Ihren Ring repariert. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, bevor Sie mit einem Juwelier zusammenarbeiten, um diesen Prozess in Gang zu setzen.

Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können:

Bitte stellen Sie sicher, dass der Ring und der Diamant nicht unsachgemäß behandelt oder schädlichen Bedingungen ausgesetzt wurde.
Der Ring muss korrekt gelagert und behandelt worden sein. Ein falsch gehandhabter, veränderter oder unsachgemäß gereinigter Ring kommt für eine Reparatur im Rahmen der Garantie nicht in Frage.
Der Ring muss sich im Besitz des ursprünglichen Käufers befinden, da diese Garantie nicht übertragbar ist.

Wir haben ein Lifetime Care Package zusammengestellt, das alles enthält, was Sie brauchen, um Ihre Verlobungs- und Trauringe in perfektem Zustand zu halten. Unser Lifetime Care Paket beinhaltet eine kostenlose Größenanpassung innerhalb einer vollen Größe nach oben oder unten (2 Größen nach oben oder unten in europäischen und britischen Größen), jährliche Reinigungen und unsere Lifetime Warranty. Mehr über unser Lifetime Care Package erfahren Sie hier. Wenn Sie spezielle Fragen zu unserer Garantie haben, wenden Sie sich bitte an hello@vrai.com.

Lebenslange Garantie: Diamanten

Wir sind stolz darauf, eine lebenslange Garantie für alle von Diamond Foundry geschaffenen Diamanten anbieten zu können.

Wir stehen hinter unseren Produkten und gewährleisten ihre Eigenschaften gemäß ihrer Einstufung durch die folgende volle gesetzliche Garantie und Gewährleistung.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass sich herausstellt, dass Ihr Diamant einen in diesem Zertifikat angegebenen 4C-Grad nicht erfüllt oder nicht übertrifft, wird Diamond Foundry nach eigenem Ermessen: Die Rückgabe des Diamanten akzeptieren und Ihnen den vollen Kaufpreis erstatten; oder den Diamanten durch einen Diamanten ersetzen, der alle garantierten Eigenschaften erfüllt oder übertrifft.

Wenn Sie einen Anspruch unter dieser Garantie geltend machen, müssen Sie Diamond Foundry erlauben: die Originalkopie des Zertifikats zu prüfen; zu versuchen, Ihren Anspruch gütlich zu lösen; den Schmuck und jede gemmologische Bewertung, auf die Sie Ihren Anspruch stützen, zu inspizieren; den Diamanten aus dem Schmuck für eine gemmologische Untersuchung zu entfernen. Diamanten müssen als lose Steine von einem international anerkannten Diamantbewertungslabor bewertet werden. Da es sich bei der Diamantenbewertung um eine subjektive Wissenschaft handelt, ist Ihr Anspruch nur dann gewährleistet, wenn das international anerkannte Diamantenbewertungslabor Ihren Diamanten in Farbe und/oder Reinheit um mindestens zwei Stufen schlechter bewertet.

Der Zustand des Diamanten wird durch Untersuchung unter nicht mehr als 10-facher Vergrößerung und durch gemmologische Standardtechniken bestimmt. Die Genauigkeit von Winkeln und linearen Messungen wird durch die folgenden Toleranzen bestimmt: ±0,2º und ±0,02 Millimeter.

Diese Garantie bleibt mit dem ursprünglichen Kaufnachweis auf ewig gültig. Sie deckt die mangelnde Übereinstimmung des Diamanten mit den 4C-Graden ab, die zum Zeitpunkt des Verkaufs auf diesem Zertifikat angegeben sind. Sie deckt keine Schäden am Diamanten ab, die nach der Lieferung auftreten, einschließlich normaler Abnutzung, Schnitte oder Kratzer, Folgeschäden oder zufällige Schäden, die von einer Versicherung abgedeckt werden oder zulässig sind. Diese Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den Erstkäufer des Produkts. Ihr Anspruch ist nur dann gewährleistet, wenn das international anerkannte Diamantenbewertungslabor Ihren Diamanten in Farbe und/oder Reinheit um mindestens zwei Stufen niedriger einstuft.

Diese Garantie gibt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte; sie beeinträchtigt in keiner Weise die Ihnen gesetzlich zustehenden Rechte.

Diamantgrößen

Diamanten, die als Bestandteil eines Schmuckstücks verkauft werden, haben möglicherweise kein eigenes Zertifikat. Bitte orientieren Sie sich an den Toleranzspezifikationen.

Diamant-Upgrades

Für einen Diamanten, der in einem VRAI-Verlobungsring gefasst ist:

Jeder zertifizierte Solitär-Diamant, der in einem VRAI-Verlobungsring gekauft wurde (0,30 ct und mehr), ist für ein Upgrade für die Lebensdauer des ursprünglichen Käufers qualifiziert. Wir garantieren den Wert Ihres VRAI-Verlobungsring-Diamanten, der gegen eine Gutschrift in Höhe des ursprünglichen Kaufpreises für jeden anderen Diamantschmuck-Kauf auf VRAI.com zurückgegeben werden kann, der einen mindestens fünfzig Prozent höheren Wert hat. Ihr Kauf muss entweder Schmuck mit einem 0,25ct+ Diamanten, einen Verlobungsring oder lose Diamanten beinhalten. Diese Gutschrift beinhaltet nicht den Preis Ihrer Fassung, die für den Diamanten gezahlten Zölle/Steuern oder die Versandkosten und ist nicht übertragbar. Alle anfallenden Zölle und Steuern werden auf den vollen Verkaufspreis Ihres neu gekauften Schmucks berechnet, bevor die Gutschrift angewendet wird. Die gesamte Gutschrift muss für Ihre Bestellung verwendet werden, und Ihr Diamantschmuckkauf ist ein Endverkauf und kann nicht noch einmal zurückgegeben werden. Um für das Diamant-Upgrade-Programm in Frage zu kommen, muss sich Ihr Diamant in seinem Originalzustand befinden, Original-Kaufbeleg und Diamant-Zertifikat müssen vorliegen. Jegliche Beschädigung des Originaldiamanten kann den Diamanten von diesem Programm disqualifizieren.

Sobald der Diamant verifiziert und inspiziert wurde, wird die Originalfassung an Sie zurückgegeben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Fassung nicht erstattungsfähig ist. Wenn Sie sich für einen anderen VRAI-Verlobungsring entscheiden, muss eine neue Fassung gekauft werden, da jede Fassung auf der Grundlage der spezifischen Maße des Diamanten auf Bestellung gefertigt wird.

Der Kunde ist für den versicherten Rückversand verantwortlich. Bitte wenden Sie sich an hello@vrai.com, um Anweisungen zum Rückversand zu erhalten und den Upgrade-Prozess einzuleiten.

Für lose Diamanten:

Jeder lose Diamant von Diamond Foundry, der bei VRAI.com gekauft wurde (0,30 ct und mehr), ist für ein Upgrade für die Lebensdauer des ursprünglichen Käufers berechtigt. Wir garantieren für immer den Wert Ihres Diamanten, der gegen eine Gutschrift in Höhe des ursprünglichen Kaufpreises für jeden auf VRAI.com gekauften Diamantschmuck zurückgegeben werden kann, der einen mindestens fünfzig Prozent höheren Wert hat. Ihr Kauf muss entweder Schmuck mit einem 0,25ct+ Diamanten, einen Verlobungsring oder lose Diamanten beinhalten. Diese Gutschrift beinhaltet nicht die auf den Diamanten gezahlten Zölle/Steuern oder Versandkosten und ist nicht übertragbar. Alle anfallenden Zölle und Steuern werden auf den vollen Verkaufspreis Ihres neu gekauften Schmucks erhoben, bevor die Gutschrift angewendet wird. Die gesamte Gutschrift muss für Ihre Bestellung verwendet werden, und Ihr Diamantschmuckkauf ist ein Endverkauf und kann nicht noch einmal zurückgegeben werden. Um für das Diamant-Upgrade-Programm in Frage zu kommen, muss sich Ihr Diamant in seinem Originalzustand befinden, Original-Kaufbeleg und Diamant-Zertifikat müssen vorliegen. Jegliche Beschädigung des Originaldiamanten kann zum Ausschluss des Diamanten von diesem Programm führen.

Wenn Ihr loser Diamond Foundry Diamant, den Sie über VRAI.com gekauft haben, in ein Schmuckstück gefasst ist, das von einem anderen Juwelier angefertigt wurde, müssen Sie Ihren Stein vor der Rücksendung ausbauen. Wenn Ihr loser Diamant in einen VRAI-Verlobungsring gefasst wurde, erhalten Sie Ihre Fassung zurück, sobald der Diamant ungefasst und verifiziert ist. Bitte beachten Sie, dass Ihre Fassung nicht erstattungsfähig ist. Wenn Sie sich für einen anderen VRAI-Verlobungsring entscheiden, muss eine neue Fassung gekauft werden, da jede Fassung auf der Grundlage der spezifischen Maße des Diamanten auf Bestellung gefertigt wird.

Der Kunde ist für den versicherten Rückversand verantwortlich. Bitte wenden Sie sich an hello@vrai.com, um Anweisungen zum Rückversand zu erhalten und den Upgrade-Prozess einzuleiten.

Zuletzt geändert am 23. Mai 2023