Rückgabe, Umtausch & Größenanpassung

Berechtigte versandfertige Schmuckstücke, auf Bestellung gefertigte Schmuckstücke sowie Verlobungs- und Hochzeitsdesign-Bestellungen, die zwischen dem 25. Oktober 2023 und dem 15. Dezember 2023 aufgegeben wurden, können bis zum 15. Januar 2024 gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Unser 30-tägiges Rückgaberecht für Schmuck wird ab dem 16. Dezember 2023 wieder eingeführt.

Bitte beachten Sie unsere Richtlinien für Rückgabe- und Recyclinggebühren weiter unten. Die verlängerte Rückgabefrist gilt für Verlobungsringe, Eheringe und auf Bestellung gefertigte Schmuckstücke, aber für die Rückerstattung fällt eine Recyclinggebühr an, falls Sie keine Rückerstattung per Geschenkkarte beantragen.

Lose Diamanten können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

Genau wie bei unseren Diamanten möchten wir, dass Sie hell strahlen und das Gefühl haben, dass jedes Design perfekt zu Ihnen passt. Sollte dies jedoch nicht der Fall sein, können Sie Schmuckstücke, Verlobungsringe oder Eheringe innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gegen Rückerstattung des Kaufpreises auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder einen Geschenkgutschein zurückgeben. Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss Ihr Kauf im Originalzustand und in der Originalverpackung mit allen Originaldokumenten an uns zurückgeschickt werden. Nur ein kleiner Hinweis: Einige Dinge können wir nicht zurücknehmen. Dazu gehören Schmuckstücke, die Sie personalisiert haben, wie z. B. gravierte Halsketten, Ringe, die wir für Sie geändert oder in der Größe angepasst haben, missbräuchlich verwendete Schmuckstücke oder Schmuckstücke, die von einem anderen Juwelier geändert wurden, von VRAI für Sie geschliffene Cut for You™ Diamanten (außer der Diamant ist kleiner als 5,0 ct und weißt einen der folgenden Schliffe auf: Rund, Oval, Emerald, Tropfen, Radiant, Cushion, Marquise, Trillant, Asscher, Princess oder Langes Cushion) und Schmuckstücke, die nur für Sie angefertigt wurden.

Ein durch VRAI.com gekaufter loser Diamant kann innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden, außer es handelt sich um einen von VRAI für Sie geschliffenen Cut for You™ Diamanten. Ein Cut for You™ Diamant kann nur innerhalb fon 14 Tagen zurückgegeben werden, wenn er kleiner ist als 5,0 ct und einen der folgenden Schliffe aufweißt: Rund, Oval, Emerald, Tropfen, Radiant, Cushion, Marquise, Trillant, Asscher, Princess oder Langes Cushion. Jeder Diamant muss in seinem ursprünglichen Zustand, mit der Original-Kaufquittung und dem Diamant-Zertifikat eintreffen und darf nicht vorher gefasst worden sein. Jeder Kunde kann einen losen Diamanten zurückgeben, und der zweite lose Diamant, der über VRAI.com gekauft wurde, gilt als Endverkauf.

Für alle Rücksendungen ist eine Rücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization) und ein Grund für die Rücksendung erforderlich. Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Ware bearbeitet.

VRAI bietet kostenlosen Rückversand für alle Bestellungen aus den USA, Kanada, der Europäischen Union und dem Vereinigten Königreich.

Rückgabe & Recycling-Gebühren

Wenn es um unseren nachhaltigen Schmuck geht, ist für uns jeder Schritt des kreativen Prozesses genauso wichtig wie das Endergebnis. Jeder Verlobungsring, jeder Ehering und jedes auf Bestellung gefertigte Schmuckstück wird nach Ihrer Bestellung individuell angefertigt. Wenn Sie einen Verlobungsring, einen Ehering oder ein Made-to-Order-Schmuckstück zurückgeben, werden wir den/die Diamanten entfernen und das Gold zum Recycling einschmelzen. Um diesen Prozess abzudecken, wird eine Recycling-Gebühr von €300 von jeder Rückerstattung eines Verlobungsrings abgezogen, und/oder eine Recycling-Gebühr von €50 wird von jeder Rückerstattung eines Eherings und eines Made-to-Order-Schmuckstücks abgezogen, was es uns ermöglicht, unserer Verpflichtung zur Nachhaltigkeit nachzukommen. Zur Erinnerung: Jeder Verlobungsring und jeder Ehering wird mit unserem Lifetime Care Package geliefert, das eine kostenlose Größenänderung innerhalb einer vollen US-Größe ermöglicht.

Wenn Sie Ihren Verlobungsring, Ihren Ehering oder Ihr Made-to-Order-Schmuckstück mit der Absicht zurückgeben, es erneut zu kaufen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag (abzüglich der Gravurgebühr, falls zutreffend) in Form einer Geschenkkarte. Ein digitaler VRAI-Geschenkgutschein ist nicht erstattungsfähig, hat kein Verfallsdatum und kann für jedes Design auf unserer Website verwendet werden.

Ein von VRAI geschaffener, loser Diamant, der über VRAI.com gekauft wurde, kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers zurückgegeben werden. Jeder Diamant muss in seinem Originalzustand, mit der Original-Kaufquittung und dem Diamant-Zertifikat eintreffen und darf nicht vorher eingefasst worden sein. Jeder Kunde kann einen losen Diamanten zurückgeben, und der zweite lose Diamant, der bei VRAI gekauft wurde, gilt als Endverkauf.

Für alle Rücksendungen sind eine Rücksendegenehmigung und ein Rücksendegrund erforderlich. Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Artikel bearbeitet.

VRAI bietet kostenlosen Rückversand für alle Bestellungen aus den USA, Kanada, der Europäischen Union und dem Vereinigten Königreich an.

Vereinigte Staaten

• Füllen Sie dieses Formular aus um eine Rücksendung für Schmuckstücke, lose Diamanten, Verlobungs- und Eheringe zu beantragen.

Kanada, Europäische Union und Vereinigtes Königreich

• Füllen Sie dieses Formular aus um eine Rücksendung für Schmuck, Verlobungs- und Eheringdesigns zu beantragen.

Andere internationale Rücksendungen

• Füllen Sie dieses Formular aus um eine Rücksendung aus Mexiko, Australien, Norwegen, der Schweiz, Japan, Singapur, Süd Korea oder den Vereinigten Arabischen Emiraten zu beantragen.
• Zurzeit kann VRAI keine internationalen Rücksendelabels aus den oben genannten Ländern anbieten. Bitte benutzen Sie einen vertrauenswürdigen Versanddienstleister, da VRAI nicht für Pakete verantwortlich ist, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden und zu uns zurückkommen. Es ist immer am besten, Ihre Rücksendungen zu versichern.
• Bezahlte Zölle/Steuern werden zurückerstattet, aber die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Größenänderungen

• Aktueller Hinweis: Um Ihre wertvollen Stücke während der geschäftigsten Zeit des Jahres zu schützen und unseren Fachleuten die nötige Zeit für die Wartung Ihres Schmucks zu geben, pausieren wir vom 1. November 2023 bis zum 1. Januar 2024 den jährlichen Glanz-, Größenänderungs- und Reparaturservice. Diese Dienstleistungen werden ab dem 2. Januar 2024 wieder aufgenommen.
• Für den Fall, dass Ihr Verlobungsring oder Ihr Ehering nicht perfekt passt, beinhaltet unser Lifetime Care Package eine kostenlose Größenanpassung bis zu einer vollen Größe nach oben oder unten, in Viertel-, halben oder ganzen Größen (2 Größen nach oben oder unten in halben oder ganzen Größen in europäischen und britischen Größen).
• Wenn Sie sich bezüglich Ihrer Ringgröße nicht sicher sind, bestellen Sie einen kostenlosen Ringgrößenmesser von unserer Website oder laden Sie den Leitfaden für Ringgrößen hier herunter.
• Wenn Sie die Größe Ihres Verlobungsrings um mehr als eine volle US-Größe ändern möchten, müssen Sie Ihren Ring möglicherweise zurückgeben oder neu fassen lassen. Hier können mehr über unsere Richtlinien nachlesen.
• Infinity-Ringe können nicht in der Größe geändert werden und müssen zurückgegeben und in der richtigen Größe neu gekauft werden.
• Bitte wenden Sie sich an hello@vrai.com, um den Prozess der Größenänderung, Rückgabe oder Neu-Fassung einzuleiten.

Zuletzt bearbeitet am 25.10.2023